VERVANGING
Toen ik gefrustreerd en wel weer contact opnam met de klantenservice kreeg ik uiteraard weer iemand anders aan de telefoon. Zij zag mijn verleden in haar systeem en vroeg mij het nummer achterop de modem voor te lezen. Nadat ze dit had aangehoord zette ze me even in de wacht en kwam terug met het verhaal dat het een bekend probleem was met dit prototype..? Okee, dus dat was weer wat anders. Ik kreeg trouwens geen excuses, helemaal niets. Toen gaf ze aan dat ze een nieuwe modem kosteloos zou gaan opsturen. Nou ok, laten we maar afwachten dan. De modem werd afgeleverd en ik begon naarstig te installeren. Toen ik de voeding wilde aansluiten was deze volledig verbogen en moest ik het recht slaan op de tafel. Dit lukte uiteraard niet.
MONTEUR
Op dit punt was ik al zo boos, dat ik zin had om helemaal weg te gaan bij deze provider. Ik schreef een e-mail waarin ik het euvel vanaf het begin uitlegde. Ik werd wel teruggebeld, dat moet ik eerlijk toegeven. Dat had ik niet helemaal verwacht, maar gebeurde toch. Ik heb gevraagd om een monteur die dan de goede voeding mee zou nemen en die de hele gang van zaken nogmaals zou gaan checken. De beste man kwam aan en begon z’n ding te doen. Best een aardige vent, maar ook weer halfzacht in z’n oplossingen en dat is toch de reden dat ik zaken doe met mijn provider. Hij gaf nogmaals de overheid de schuld van het omlaag brengen van het WIFI signaal. Dus ik heb hem uitgelegd dat het niet werkbaar was en dat ik ook gewoon betaal voor een werkbare WIFI. Toen gaf hij aan dat ik een router zou moeten kopen. Toen heb ik heb uitgelegd dat als ik voor WIFI betaal ik niet ineens extra tools moet gaan aanschaffen omdat zij als provider niet leveren. Zoals het zeg maar in de grote mensen wereld werkt. Hij zei dat hij het wel aan zijn leidinggevende zou vragen.
ROUTER
Zijn leidinggevende zei direct dat ik recht had op een gratis router.. Het ging echt heel raar. Omdat de monteur net had aangegeven dat hij het er waarschijnlijk niet door kreeg. Nouja het zal wel dacht ik. Hij installeerde de router en gaf er hoog over op. Hij had er zelf drie in z’n huis en dit zou al mijn problemen oplossen. Ik zou zelfs boven internet hebben, terwijl ik dat nog niet in de keuken heb. Raar maar waar, het werkte voor geen meter. De monteur gaf aan dat er gewoon teveel andere wifi signalen in de buurt zijn, omdat ik dus in een flatgebouw woon. Door de vele signalen wordt mijn signaal verstoort en dan zien we meer mevrouwtje. Ok, en.. maar nu? Ik betaal iedere maand vijfenveertig euro voor niks? Ehh ja daar komt het wel op neer.
LAATSTE TELEFOONTJE
Dus met lood in mn schoenen toch nog maar weer contact opgenomen met de provider. Krijg ik een zeer dominante jongen aan de telefoon (waar ik trouwens ook van hou) die lijkt er kaas van te hebben gegeten. Hij gaf aan om de router helemaal uit te schakelen en op 5ghz over te gaan. Dat netwerk moest ik aanhouden en overal op installeren. Het zou het nieuwste van het nieuwste zijn en zou mij verlossen van alle frustraties. Ik vertel dit tegen mijn partner en collega in Curaçao en die begint keihard te lachen. Hoezo het nieuwste? En hij maakt een printscreen van zijn netwerk.. ook 5ghz. Nouja dat zal wel, maar uiteindelijk doet deze het wel. Niet boven, maar in ieder geval in de woonkamer en ik heb gewoon de mogelijkheid om te skypen en op een normale manier m’n werk te doen. Dus die router heb ik weggegooid en werk nu alleen op de modem via 5ghz.